Geri Ödeme ve İade Politikası

Genel bakış

Geri ödeme ve iade politikamız 14 gün sürmektedir. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçtiyse, size tam bir geri ödeme veya değişim sunamıyoruz.

İadeye hak kazanabilmek için, öğenizin kullanılmamış ve aldığınız aynı durumda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır.

Çeşitli mal türleri iade edilmekten muaftır. Gıda, çiçek, gazete, dergi gibi çabuk bozulan ürünler iade edilemez. Ayrıca özel veya sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar veya gazlar olan ürünleri de kabul etmiyoruz.

Ek iade edilmeyen ürünler:

Hediye Kartları

Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

Mağazamızdan satın alındığına dair kanıt bulunmayan ürünler, kanıt örneği: tarafımızdan gönderilen elektronik fatura

Yalnızca aşağıdaki iki durumda iadeleri kabul eder:

Ürün hasarlı bir şekilde geldiyse,

Gelen ürün, sipariş verilen üründen farklı bir boyutta, renkte vb. şekilde geldiyse.

Müşterileri ürün/ürünleri hasarlı bir şekilde teslim aldıysa veya ürün/ürünler sipariş edildiği gibi değilse aşağıdaki adımlar izlenerek bize bildirilmelidir:

Müşterileri, paketi açarken paketteki ürün sayısını ve ürünlerdeki sorunu gösteren bir video çekmelidir. Video, sipariş numarası (SO ile başlar) ile birlikte teslim alındıktan sonra 2 saat içinde destek@filbuk.com adresine gönderilmelidir. Talep alındıktan sonra değerlendirilecektir. Kabul edilmesi durumunda ürün iade işlemleri başlatılacaktır.

Müşteri mağaza ile iletişime geçip neden iade etmek istediğini belirtir. Eğer ürün kusurlu veya yanlış ise (Filbuk kaynaklı bir sorun varsa) iadenin kargo ücreti Filbuk tarafından karşılanır. Fakat iade keyfi ise (ürünü beğenmemek vesaire) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Öğenizi iade etmek için kendi nakliye masraflarınızı ödemekle sorumlu olacaksınız. Nakliye masrafları iade edilmez. Geri ödeme alırsanız, iade nakliye ücreti geri ödemenizden düşülecektir.

Ürün, müşterinin ürünü teslim aldığı aynı kargo şirketi aracılığıyla iade edilir.

Geri ödemeler

İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade edilen ürününüzü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini size bildireceğiz.

Onaylanmanız durumunda iade işleminiz gerçekleştirilecek ve belirli bir gün içerisinde banka kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade uygulanacaktır.

Geç veya eksik geri ödemeler

Henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

Ardından banka kartı şirketinizle iletişime geçin, geri ödemenizin resmi olarak yayınlanması biraz zaman alabilir.

Ardından bankanızla iletişime geçin. Geri ödeme yapılmadan önce genellikle bir işlem süresi vardır.

Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen destek@filbuk.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürün değiştirme

Öğeleri yalnızca kusurlu veya hasarlıysa değiştiririz.

Nakliye iadeleri

Ürününüzü iade talebi etmek için bu e-posta adresi: destek@filbuk.com iletişme geçebilirsin.

Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşma süresi değişebilir.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Geri ödemeler ve iadelerle ilgili sorularınız için (destek@filbuk.com) E- posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Sohbeti aç
Yardım ister misiniz?
Merhaba
Geri Ödeme ve İade Politikası ile ilgili bilgi almak ister misin?